Społeczność dwóch milionów konsumentów po raz trzeci oceniła tysiące firm i instytucji z 200 branż pod kątem jakości obsługi i serwisu.

Wyłonionych zostało 100 Najbar­dziej Przyja­znych Firm w Polsce.
Pierwsze miejsce w swojej kategorii zajęły sklepy Tchibo. Jest to trzecie z rzędu Godło Jakości Obsługi przyznane przez konsumentów naszym placówkom.

Zadowolenie konsumentów z jakości obsługi oceniane jest według pięciu obszarów: organizacja i czas obsługi; oferta, cena, asortyment; wygląd miejsca obsługi; wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie i wygląd personelu.
Sklepy Tchibo oceniane są przez konsumentów w kategorii „Kawiarnie”, ze względu na fakt, że jest to miejsce, w którym, poza możliwością kupienia produktów ze zmieniających się co tydzień tematycznych kolekcji, klienci mogą skosztować doskonałej kawy. Sklepy Tchibo uzyskały wynik wyższy niż wynik kategorii. W trzech z pięciu ocenianych obszarów sklepy Tchibo zajęły pierwsze miejsce. Konsumenci najwyżej ocenili asortyment sklepu, dając aż 77 proc. rekomen­dacji.

- „Doskonalenie standardów obsługi klienta to dla nas priorytet” – wyjaśnia Wojciech Kamiński, dyrektor sklepów Tchibo i e-sklepu tchibo w Tchibo Warszawa - „Nasi pracownicy przechodzą specjalne szkolenia z zakresu obsługi klienta, w każdym sklepie mamy ekspertów odpowiad­ających za trzy obszary sklepu: bar kawowy, stoisko z kawą i część sklepu ze zmieniającymi się co tydzień tematycznymi kolekcjami. Dokładamy starań, aby nasi pracownicy byli zawsze elastyczni i każdego z klientów traktowali indywidu­alnie”.

- „Opinia każdego z klientów jest dla nas cenna” – dodaje Ilona Wróblewska, specjalista ds. marketingu sklepów w Tchibo Warszawa - „Słuchamy klientów, wprowadzamy usprawnienia, które nam proponują. Serwis Jakość obsługi traktujemy jako platformę dialogu pomiędzy klientami a naszą firmą. Śledzimy wpisy, odpowiadamy na nie, wyjaśniamy. Również w naszych placówkach zachęcamy do oceny naszego serwisu. To dla nas bardzo ważne” – deklaruje Wróblewska.